Puis-je modifier une commande à destination des États-Unis depuis le Canada ?

Lors de la réservation d'un colis avec Sendle, il est important de s'assurer que vous disposez des informations de livraison correctes avant d'effectuer votre réservation.

Cet article explique pourquoi nous ne pouvons pas modifier une commande après qu'elle ait quitté le Canada.

Modifier une adresse ou faire une demande de renvoi

Une fois que la commande est partie du Canada, nous sommes dans l'impossibilité de : 

  • Modifier votre adresse,
  • réacheminer votre colis à une autre adresse, ou 
  • demander que votre colis vous soit renvoyé.

Jour ou heure de la livraison

Une fois qu'un colis a été envoyé, le jour et l'heure de livraison ne peuvent plus être modifiés.

Cartes de recouvrement

Le livreur des États-Unis peut laisser une carte si le destinataire n'est pas à l'adresse de livraison lorsqu'il tente de livrer le colis, et cette carte doit contenir des instructions sur le moment et le lieu où le colis peut être récupéré.

Impossibilité de livraison ou non-recouvrement

Si votre colis ne peut pas être livré ou n'est pas récupéré par le destinataire, l'envoi peut être retenu indéfiniment par l'autorité postale américaine ou détruit. 

Si vous ou votre destinataire êtes inquiets, veuillez nous contacter et nous serons en mesure de vous donner de plus amples informations.

 

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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