Ramassage de colis expliqué

Cet article vous aidera à comprendre comment fonctionnent les ramassages de Sendle et comment faire en sorte que le processus soit facile et fluide. 

Comment le réserver :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Sendle.
  2. Cliquez sur " Envoyer un colis ". 
  3. Complétez les détails concernant le colis que vous êtes sur le point d'envoyer.
  4. Choisissez une date de ramassage estimée dans le menu déroulant — cela ressemble à ceci :

Laissez des instructions de ramassage utiles

Veillez à laisser de bonnes instructions de ramassage pour aider le chauffeur à trouver votre adresse et à localiser facilement votre colis. Surtout s'il n'est pas laissé dans un endroit évident.

 Conseils pour rédiger des instructions de ramassage :

  1. Soyez bref et simple (en plaçant les instructions les plus importantes au début).
  2. Comme ci-dessus, vos instructions doivent comporter moins de 25 caractères.
  3. Ne partagez pas vos codes de verrouillage ou vos mots de passe (restez prudent !).

Comment ajouter et sauvegarder vos instructions de ramassage :

Vous pouvez ajouter des instructions de ramassage sur votre formulaire de commande à chaque fois que vous réservez, ou vous pouvez :

  1. Allez sur votre tableau de bord Sendle.
  2. Cliquez sur les paramètres de votre compte.
  3. Allez sur l'onglet " Ramassage ".
  4. Sauvegardez vos instructions de ramassage sur votre compte.

Points à garder à l'esprit pour le ramassage

En facilitant la recherche de vos colis pour le ramassage par les chauffeurs, vous vous assurerez que l'ensemble du processus se déroule de manière aussi fluide et efficace que possible. Nous vous présentons quelques actions simples que vous pouvez entreprendre pour aider vos chauffeurs locaux :

  • Laissez vos colis dans un endroit sûr et facilement accessible au chauffeur de ramassage, en indiquant les instructions de ramassage si les colis sont cachés (par exemple : " colis laissé derrière la plante en pot ").
  •  Pour les colis réservés auprès de plusieurs livreurs, nous vous recommandons de les séparer en piles clairement identifiées pour le conducteur approprié.
  •  Assurez-vous que le colis correspond à la taille de la catégorie réservée. Vous éviterez ainsi que des colis vous soient retournés pour cause de taille incorrecte.
  • Tenez les animaux éloignés du lieu de ramassage. Pour des raisons de santé et de sécurité, les conducteurs ne peuvent pas entrer dans des locaux où il y a des animaux à l'extérieur ou des animaux domestiques dans la cour près des colis.
  • Pour des raisons de sécurité, un chauffeur ne viendra pas chercher les colis qui se trouvent dans une installation fermée à clé (par exemple : un hangar, une boîte fermée à clé, des installations de stockage sans zone de réception).

Voilà ce qui se passe du côté du conducteur

  1. Le jour que vous avez demandé, Sendle réserve votre commande auprès du partenaire de livraison local affecté à votre collecte. Cela se produit généralement entre 4 et 6 heures du matin, de sorte que le chauffeur dispose de toutes ses réservations avant de commencer sa journée.
  2. Le matin, le chauffeur collecte les colis dans les zones qu'il sert et les ramène au centre local pour les trier. En général, il doit retourner au centre de tri à la mi-journée et dans l'après-midi.
  3. Au dépôt, ils trient les colis, les chargent dans leurs camions pour les livrer et reçoivent des mises à jour de leurs responsables locaux. 
  4. Une fois leurs camions chargés, ils repartent vers les zones qu'ils servent.
  5.  L'après-midi, ils collectent les colis qui n'ont pas encore été collectés et les livrent dans leurs camions.

Gardez à l'esprit qu'un chauffeur peut souvent servir cinq ou six zones voisines et avoir des centaines d'envois à collecter dans chaque équipe, et que ces collectes peuvent avoir lieu n'importe où entre 8 heures et 18 heures.

Nos chauffeurs travaillent selon un calendrier très serré pour pouvoir collecter et livrer des centaines de colis chaque jour. Leurs itinéraires sont généralement imprévisibles en raison du trafic et de changements soudains, et c'est pourquoi ils ne peuvent pas appeler à l'avance ou programmer une heure spécifique pour vous.

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