Il y a une charge incorrecte sur mon compte

Si vous rencontrez une charge incorrecte dans votre compte, il n’y a généralement rien à craindre et elle s’inversera.

Cet article vous aidera à expliquer quels types de frais pourraient apparaître, et ce qu’il faut faire si vous pensez que vous pourriez en avoir une.

Charge en double

Occasionnellement, les banques afficheront des frais supplémentaires sur votre relevé (c’est généralement autour de 1 $). Cela est souvent dû à une « autorisation » ou à des « frais de rétention » où le processeur de paiement vérifie simplement si vous avez suffisamment de fonds— puis il les annule immédiatement.

Cependant, en raison du fonctionnement de la technologie bancaire, cela prend parfois quelques jours pour disparaître. Si vous pensez qu’on vous a facturé le mauvais montant :

  • Attendez 5 à 10 jours pour que ce processus se résolve de lui-même.
  • S’il apparaît toujours dans votre historique de transactions, s’il vous plaît laissez-nous savoir et nous vous aiderons à aller au fond de celui-ci (assurez-vous simplement d’inclure votre déclaration comme une pièce jointe lorsque vous Contactez l'Assistance Sendle).

Mais... pourquoi cela se produit-il ? 

Sendle utilise Stripe pour collecter des paiements sur une base hebdomadaire. Pour certaines cartes de crédit, Stripe utilise un processus d’autorisation qui signifie qu’une demande de 0 $ ou 1 $ est envoyée à votre banque, en détenant le montant. Cela garantit que la carte est valide et que la banque autorisera l’autorisation de frais.

Il s’agit d’un protocole standard dans les paiements en ligne. Il est automatiquement annulé, de sorte que vous ne payez jamais un centime de plus que ce que vous devriez.

Vous vous inquiétez d'une charge incorrecte ?

Si vous pensez que nous avons fait une erreur, ou si vous vous inquiétez d’une charge liée à votre compte, contactez-nous et nous allons tout arranger.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous