Grandes Lignes de la Politique de Couverture

Sendle propose une couverture allant jusqu'à 100 $ CAD pour les colis éligibles. Cet article vous aidera à comprendre la politique de couverture de Sendle.

Principes de la politique 

Sendle inclut une couverture pour la perte ou les dommages sur tous les colis éligibles sans frais supplémentaires. Sendle couvrira le prix de vente pour remplacer les biens perdus jusqu'à la limite de la police de 100 $ CAD (cela n'inclut pas les taxes).

Pour faire une réclamation, vous devez être un client en règle chez Sendle et avoir créé les envois à partir de votre compte (vous ne pouvez pas demander de remboursement en tant que destinataire d'un colis si vous n'avez pas créé la commande).

Exigences de réclamation :

1. Votre colis ne doit contenir aucun bien répertorié ici.

2. Le colis a été perdu ou endommagé pendant le transit.

3. Le colis a été déclaré perdu ou endommagé par l'équipe Sendle.

"Perdu" signifie que le colis n'a pas pu être trouvé ou localisé après une enquête de Sendle. Cela inclut les circonstances où Sendle croit raisonnablement que le colis a été perdu pendant le transit et est déclaré perdu par l'équipe Sendle.

"Endommagé" signifie que le contenu du colis a été matériellement altéré par rapport à sa valeur ou à sa fonction lors de la livraison par Sendle ou tout transporteur autorisé ultérieur du colis.

4. Vous devez avoir fait la demande initiale dans un délai de 20 jours ouvrables depuis la dernière date dans la plage ETA de livraison.

5. Si votre colis est perdu, vous devez faire une réclamation dans les 10 jours ouvrables à partir du moment où notre équipe de support vous envoie un e-mail vous informant de l'éligibilité à la couverture.

6. Si votre colis a été endommagé, vous devez déposer une réclamation dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison du colis.

7. Une réclamation pour un colis endommagé doit contenir des documents prouvant la valeur du contenu du colis, des preuves photographiques des dommages survenus pendant la livraison, et des preuves d'un emballage adéquat et d'un étiquetage approprié.

8. Le colis endommagé ne sera pas éligible pour la couverture s'il ne peut pas être déterminé que les dommages ont été causés ou contribués par Sendle après une enquête raisonnable menée par Sendle.

9. Documents prouvant la valeur de l'article.

10. Vous ne pouvez pas demander de couverture si votre colis est également couvert par un fournisseur de couverture tiers et que vous avez déjà déposé une réclamation auprès d'eux.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

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