Comment fonctionnent les remboursements Sendle ?

Cet article vous aidera à comprendre comment annuler un envoi avant le paiement est effectué ainsi que comment fonctionne notre processus de remboursement.

Annuler votre commande

Si vous n’avez plus besoin que le colis soit expédié avec Sendle, vous pouvez l’annuler à partir de votre tableau de bord avant le ramassage. 

Si l'étiquette n'a pas été téléchargée, vous pouvez annuler la commande automatiquement.

Si vous avez déjà téléchargé l’étiquette, une demande sera envoyée à l’assistance et ils annuleront la commande à l’intérieur pour vous et la page de commande sera mise à jour. Toute demande reçue en dehors des heures d’ouverture de Sendle sera traitée le jour ouvrable suivant. Vous verrez le message de confirmation ci-dessous.

La commande disparaîtra de la facture et vous ne serez pas facturé pour cette commande lorsque les paiements sont collectés (si demandé dans les heures d’ouverture de Sendle). Si demandé en dehors des heures d’ouverture de Sendle, vous recevrez un remboursement à la place.

Comment fonctionnent les remboursements Send

  • Nous utilisons Stripe pour traiter tous les paiements de remboursement dans des comptes bancaires.
  • Vous recevrez les fonds dans votre compte bancaire dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables suivant la date de la soumission du remboursement — il apparaîtra sous la forme d’une « inversion » de l’historique de vos transactions.
  • Gardez à l'esprit : le remboursement apparaîtra sur votre facture Sendle pour la commande d'origine (et sera enregistré dans votre tableau de bord dans l'historique des paiements).

Que se passe-t-il si le remboursement n'aboutit pas ?

Si votre remboursement ne s'est pas manifesté après 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous le retrouverons pour vous. Cette situation est très rare et ne devrait se produire que si la carte a expiré.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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