Le colis n'a pas pu être livré - je suis l'expéditeur

Il arrive que le chauffeur ne puisse pas livrer un colis parce que l'adresse de livraison était incorrecte, qu'il n'y avait personne à la maison ou que le chauffeur a jugé dangereux de laisser le colis sans surveillance.

Nous vous expliquons ici ce qui se passe si nous ne sommes pas en mesure de livrer un colis.

Vérifiez la page de suivi

S'il y a un problème et que le colis n'a pas pu être livré, nous mettrons à jour la page de suivi avec toutes les informations dont nous disposons sur la nature du problème et la manière dont le colis peut être livré avec succès.

  • Accédez à votre ableau de bord Sendle
  • Le destinataire peut cliquer sur le lien de suivi dans le courriel qu'il a reçu (si vous avez utilisé son adresse de courriel lors de la réservation), ou en visitant try.sendle.com/tracking et en entrant le numéro de référence du colis

Si nous essayons de livrer mais que personne n'est à la maison

Si le conducteur a tenté de livrer le colis mais qu'il n'y avait personne à la maison ou qu'il n'était pas prudent de laisser le colis sans surveillance, une nouvelle tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant.

Le conducteur peut laisser un avis de tentative de livraison, qui fournira des instructions pour une nouvelle livraison. Si la livraison ne peut être effectuée après deux tentatives, le colis vous sera retourné.

S'il y a eu un problème avec l'adresse de livraison

Parfois, le chauffeur n'est pas en mesure de livrer parce qu'il y a eu un problème avec l'adresse de livraison ou que le chauffeur ne peut pas accéder à la propriété. 

Si tel est le cas, le colis vous sera retourné. Vous devrez alors réexpédier le colis en indiquant les détails de l'adresse correcte.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous