Paiements échoués

Sendle prend le paiement une fois par semaine pour les commandes de la semaine précédente, en utilisant une carte stockée sur votre compte.

Nous savons que des choses peuvent arriver parfois, donc cet article expliquera ce que vous pouvez faire si votre paiement Sendle échoue 

Si un paiement échoue :  

  1. Vous serez informé par courriel (à l’adresse de courriel indiquée sur votre compte ou au contact de facturation si vous en avez ajouté un), et il sera également affiché sur votre tableau de bord.
  2. Vous pouvez réessayer le paiement à l’aide de votre carte stockée ou ajouter une nouvelle carte en cliquant sur l’onglet « Facturation » dans votre tableau de bord. (Gardez à l’esprit que si vous mettez à jour votre carte stockée, Sendle tentera de facturer immédiatement la carte pour toutes les factures en retard, cela n’affecte pas les factures en attente qui n’ont pas encore été facturées ).
  3. Si le paiement a été déclenché après avoir atteint votre seuil de facturation, votre compte sera temporairement verrouillé (ce qui signifie que vous ne pourrez pas envoyer de colis tant que le paiement n’aura pas été effectué).
  4. Pour les cycles de facturation normaux, nous essaierons de collecter à nouveau le paiement sur une période de cinq jours (et pour chaque paiement échoué, vous recevrez une notification par courriel). Si le deuxième paiement échoue, votre compte sera temporairement verrouillé (ce qui signifie que vous ne pourrez pas envoyer de colis tant que le paiement n’aura pas été effectué).
  5. Une fois que payement a été fait avec succès, votre compte se débloquera et vous pourrez commander à nouveau.
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