J’ai des difficultés techniques

Vous avez de la difficulté à créer une commande ? Ne t’en fais pas. Dans cet article, nous vous aiderons à résoudre les problèmes techniques.

Mais d’abord, avant d’entrer dans le vif du sujet, vous voudrez peut-être commencer par notre guide pour envoyer votre premier colis. Il vous emmènera tout au long du processus d’utilisation de Sendle, il est donc moins probable que vous rencontriez des problèmes.

Si cela ne semble pas fonctionner, il est temps de dépanner :

Navigateurs Web

Si votre navigateur Internet est obsolète, vous pouvez rencontrer quelques problèmes.

Sendle fonctionne mieux sur :

  • Google Chrome
  • Internet Explorer 11+
  • Safari 6+
  • Firefox 11+
  • Microsoft Edge

Si vous ne savez pas comment savoir quel navigateur vous utilisez, essayez ce lien. Si votre navigateur a besoin d’être mis à jour, veuillez Aller ici et cliquer sur le lien « mettre à jour maintenant ».

Cookies et Javascript

Une autre cause fréquente de problèmes est si vous avez des cookies ou javascript désactivés. Assurez-vous d’activer les cookies ainsi que javascript lors de l’utilisation de Sendle.

Système d’Exploitation

Si vous n’êtes pas sûr du système d’exploitation que vous utilisez, cliquez ici pour le savoir. La plupart des choses techniques fonctionnent mieux si vous gardez votre logiciel correctement mis à jour !

Plugins de navigateur

Certains plugins de navigateur (tels que les bloqueurs de publicités) peuvent interférer avec notre système. Nous ne sommes pas les experts sur le fonctionnement des différents plugins de navigateur, veuillez donc désactiver ceux qui pourraient potentiellement interférer avec le système Sendle. Un moyen facile de tester cela consiste à lancer un autre navigateur ou à utiliser le mode sans échec d’un navigateur (ou le mode « incognito » dans Chrome).

Besoin de plus d’informations sur les plugins ? Consultez la section « Voir quels plugins vous avez installés » de cet article.

Nous pouvons vous aider !

Si vous rencontrez des difficultés pour créer des commandes dans votre tableau de bord après avoir vérifié les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter  (et nous aider à vous aider en ayant des réponses à ces questions facilement disponibles) :

Comment avez-vous créé la commande ? Avez-vous :

  1. Cliquez sur « Envoyer un colis » sur le tableau de bord ?
  2. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » sur le tableau de bord à côté d’une commande existante ?
  3. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » sur la page de commande d’une commande existante ?
  4. Cliquez à partir de l’outil de devis ?
  5. Avez-vous sélectionné un destinataire précédent ou tapé ses coordonnées à partir de zéro ?
  6. Avez-vous modifié les détails du ramassage ou utilisé ceux par défaut enregistrés sur votre compte ?
  7. Qu’êtes-vous entré dans chacun des domaines ?
  8. Avez-vous essayé d’utiliser d’autres navigateurs ou appareils pour reproduire la commande ?
  9. Veuillez nous envoyer une capture d’écran de la page où vous rencontrez des problèmes.
  10. Veuillez inclure des informations sur votre système, y compris :
  • Navigateur (p. ex. Internet Explorer 11)
  •  Système d’Exploitation (par exemple, Mac OS X 10.11.3) et Appareil (iPhone 5S)
  • Cookies activés
  • Javascript activé
  •  Plugins de Navigateur Désactivés

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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