ShipStation Carriers

Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de Sendle en tant que transporteur dans ShipStation Carriers.

Comment fonctionne ShipStation Carriers avec Sendle ?

Sendle est un service de collecte et de livraison porte-à-porte qui exploite les réseaux de livraison des grandes entreprises. Au lieu qu'un camion Sendle se présente, l'un de nos partenaires de collecte récupère vos colis.

ShipStation Carriers vous permet d'accéder à Sendle sans avoir besoin de votre propre compte Sendle. Après avoir activé les transporteurs supplémentaires, vous pourrez accéder à Sendle directement depuis votre tableau de bord ShipStation - pas besoin de vous connecter à Sendle.

Préparation pour une collecte Sendle

1. Créez votre étiquette dans ShipStation (la date de collecte peut être jusqu'à trois jours dans le futur).

2. Préparez votre colis en suivant nos directives d'emballage. Notez que l'utilisation d'emballages de marque d'autres transporteurs peut entraîner des frais d'ajustement, de la confusion pour la personne qui collecte et transporte votre colis, et le renvoi du colis vers vous.

3. Imprimez l'étiquette telle quelle - nous ne pouvons pas accepter d'étiquettes manuscrites - et collez-la sur votre colis. Consultez notre article Comment étiqueter le colis pour plus de détails.

4. Ayez votre colis prêt pour le chauffeur de collecte à la date sélectionnée. Notez que, comme Sendle s'appuie sur les réseaux de livraison des grandes entreprises, différents chauffeurs peuvent collecter votre colis. Si vous envoyez plusieurs colis le même jour, séparez-les en fonction du logo sur l'étiquette.

Si vous avez décidé de déposer votre colis plutôt, vous pouvez le faire dans l'un de nos points de dépôt (qui se développent rapidement !).

Expédition de colis avec Sendle et ShipStation

Ce que vous pouvez envoyer

En matière d'expédition avec Sendle, le monde est à votre portée (mais veuillez ne pas envoyer d'huîtres, s'il vous plaît) ! Il existe des biens dangereux et interdits que nous ne pouvons pas prendre en charge ou livrer, ainsi que des articles « aux risques du propriétaire » qui peuvent être envoyés à votre discrétion (mais ne seront pas couverts par Sendle en cas de perte ou de dommage).

Voici plus d'informations sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer.

Où nous expédions

  • Partout au Canada, y compris les bases militaires nationales.
  • Où nous n'expédions pas Adresses internationales (mais nous expédions aux États-Unis !)
  • Aéroports Boîtes postales et bureaux de poste

C'est parce qu'il peut être difficile, voire interdit, d'accéder à ces endroits sans accès à une baie de chargement (ce qui est souvent nécessaire dans ces types de lieux). Vous ne pouvez pas non plus envoyer de colis à l'international via ShipStation avec Sendle aujourd'hui.

En savoir plus sur nos lieux et notre couverture.

Limites de taille et de poids pour les colis domestiques

  • Le côté le plus long de tout colis ne peut pas dépasser 1,2 m (ou 47,2 pouces)
  • Le plus grand volume pour tout colis est de 150 L (ou 9 153 pouces cubes)
  • Le poids le plus lourd pour tout colis est de 30 kg (ou 66 livres)

En savoir plus sur nos tailles et poids.

Limites de taille et de poids pour les colis expédiés aux États-Unis

  • Le côté le plus long de tout colis ne peut pas dépasser 0,5 m (ou 22 pouces)
  • Le plus grand volume pour tout colis est de 28 L (ou 1 728 pouces cubes)
  • Le poids le plus lourd pour tout colis est de 9 kg (ou 20 livres)

Sendle Couverture

Chaque commande Sendle effectuée via les Transporteurs ShipStation bénéficie d'une couverture gratuite en cas de perte et de dommage jusqu'aux limites de la police d'assurance de 100 $ CAD, plus le coût de la livraison.

Voici plus d'informations sur la politique de couverture, y compris les exigences d'éligibilité.

Processus de réclamation

Pour déposer une réclamation Sendle Cover, contactez l'équipe de support de Sendle avec des détails sur le colis, et nous lancerons une enquête.

Lorsque votre colis est en transit

Comment puis-je suivre un colis que j'envoie ou que je reçois ?

Lors de la réservation via ShipStation, les détails de suivi sont automatiquement mis à jour sur votre tableau de bord ShipStation. Sendle vous enverra également toutes les mises à jour de suivi pertinentes par e-mail, si vous incluez votre adresse e-mail lors de la réservation.

Que se passe-t-il s'il n'y a pas de scan de ramassage ou de livraison ?

Si des scans manquent, Sendle effectuera une enquête approfondie pour confirmer la date de ramassage et de livraison, et communiquera avec vous tout au long du processus. Sendle peut contacter le destinataire du colis pour vérifier la date de livraison.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?

Si Sendle ne peut pas livrer le colis, le colis sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'étiquette sans frais supplémentaires.

Vais-je recevoir une confirmation lorsque mon colis est ramassé ou déposé ?

Votre page de suivi Sendle sera mise à jour peu de temps après que votre colis a été scanné par le chauffeur de ramassage ou à l'emplacement de dépôt.

Modification ou annulation d'une commande

Comment puis-je annuler une étiquette qui n'a pas encore été utilisée ?

Vous pouvez annuler un colis qui n'a pas encore été ramassé ou déposé en suivant simplement les étapes indiquées par ShipStation pour annuler une étiquette.

Comment puis-je reprogrammer un ramassage ?

Une fois qu'une étiquette a été créée, la date d'expédition ne peut pas être modifiée. Pour en savoir plus, consultez le site de ShipStation.

En cas de problème

C'est rare, mais parfois des choses se produisent. Dans le cas improbable où le processus de livraison ne se déroule pas bien, voici quoi faire :

Mon colis n'a pas été ramassé

Sendle réserve automatiquement tout ramassage manqué. Si votre ramassage a été manqué et que vous n'avez pas d'instructions de ramassage, contactez simplement ShipStation qui travaillera avec nous pour les ajouter.

Le colis livré ne peut pas être trouvé

Nous travaillerons avec le destinataire pour localiser le colis. Contactez simplement ShipStation qui travaillera avec nous pour enquêter davantage.

Contacter Sendle

Si vous avez besoin de contacter l'équipe Sendle, vous le pouvez ! Ou contactez ShipStation qui travaillera avec nous en votre nom.

 

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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