Comment réclamer la couverture Sendle pour un colis perdu ?

Cet article vous aidera à comprendre comment faire une réclamation si votre colis a été perdu pendant le transport. Avant d'entrer dans le vif du sujet, veuillez vérifier que votre colis est couvert par la Politique de Couverture de Sendle. Cela vous permettra de vous assurer qu'il n'y a pas de contretemps.

Vous pouvez faire une réclamation si :

  • Le contenu de votre colis est couvert par la Politique de Couverture de Sendle.
  • Le colis a été perdu en transit, c'est-à-dire qu'il a été perdu après avoir été scanné comme ramassé et avant d'avoir été scanné comme livré.
  • Il ne s'est pas écoulé plus de 20 jours ouvrables depuis la dernière date de la fourchette de dates de livraison estimée.

Combien pouvez-vous réclamer ?

Sendle couvrira le coût du remplacement des biens perdus jusqu'à la limite de la police de 100 $CAD.

Comment faire une réclamation ?

Après une enquête, si votre colis est toujours introuvable, notre équipe d'assistance vous contactera si vous êtes admissible à la responsabilité. 

À partir de là, vous pourrez :

  • Cliquez sur le bouton de réclamation dans votre tableau de bord—vous accéderez ainsi au formulaire de réclamation.
  • Vous devrez fournir :
    - Détails du contenu du colis
    - la preuve de la valeur du colis (voir ci-dessous), et

- Vos coordonnées bancaires avant desoumettre le formulaire.

Ceci est important : Si le bouton est désactivé, cela signifie que la période de réclamation admissible est maintenant dépassée. Si vous ne voyez pas l'option « Réclamer » dans votre commande, cela signifie également que le colis n'est pas éligible à la couverture.

Que peut-on soumettre comme preuve de valeur ?

Prix de Revient

- Reçu d'achat

- Facture(s) des matériaux utilisés pour fabriquer l'article

- Facture de coûts (si l'article n'est pas vendu)

- Déclaration statutaire (dûment signée par un témoin agréé)

Prix de Vente

- Reçu de vente/facture

- Preuve de paiement

- Confirmation de PayPal ou de virement bancaire

- Déclaration statutaire (dûment signée par un témoin agréé)

Combien de temps dure une réclamation ?

  • Vous recevrez une réponse de notre équipe d'assistance dans les cinq jours ouvrables.
  • Si la réclamation est acceptée, vous serez payé 10-30 jours ouvrables.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

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Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
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