Gestion du colis que j’envoie

Si vous recevez un colis et que vous souhaitez en savoir plus sur la Boîte à outils Sendle, rendez-vous ici.

Chez Sendle, nous aimons les petites entreprises. Dès le premier jour, nous avons entrepris de résoudre les problèmes d’expédition et de livraison, et nous n’avons pas arrêté depuis. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer votre expérience et d’aider votre entreprise à prospérer.

Dites bonjour à la Boîte à outils Sendle !

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Nous avons créé la Boîte à outils Sendle afin que vous puissiez gérer vos envois en toute simplicité.

Toolbox est un tas d’outils rapides, faciles à utiliser, dans le tableau de bord qui vous permettent d’apporter des modifications ou de lancer une enquête en quelques minutes (sans avoir à créer un ticket d’assistance ou à attendre une réponse). 

Pourquoi la Boîte à outils est géniale

Dans l’agitation de la croissance de votre entreprise, vous voulez savoir que votre colis a été ramassé, est entre de bonnes mains et est en route. Vous souhaitez également avoir des mises à jour claires pour vos clients à chaque étape de la livraison pour la tranquillité d’esprit.

Nous avons donc jeté un coup d’œil à ce que vous vouliez le plus régulièrement vérifier ou modifier sur les livraisons de colis, et avons développé la boîte à outils autour de celles-ci.

Il met plus de contrôle dans vos mains et le temps en arrière dans votre journée.

Ce que vous pouvez faire avec la Boîte à outils Sendle

Voici un bref aperçu de toutes les façons dont vous pouvez gérer votre colis avec la Boîte à outils Sendle

Enquête sur les colis manquants

Traquer un colis que vous n’avez pas reçu qui est marqué comme « livré » par le chauffeur.

Enquête sur les colis en retard

Traquer un colis qui n’a pas été livré à la date de livraison estimée 

Colis reçus

Faites-nous savoir quand le colis a été reçu, afin que notre équipe d’assistance puisse fermer toutes les enquêtes en cours et marquer le colis livré.

Créer une étiquette de retour

Créez une étiquette que votre client peut utiliser pour retourner son colis. Vous pouvez envoyer cette étiquette avec le colis, ou la créer sur demande et l’envoyer par courriel à votre client.

Utilisation de la Boîte à outils Sendle

  1. Tout d’abord, connectez-vous au tableau de bord Sendle.
  2. Sélectionnez l’un de vos colis, et dans la page de suivi des colis, vous verrez une section intitulée « Gérer l’expédition ».

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3. C’est votre Boîte à outils Sendle ! Selon l’endroit où se trouve votre colis dans son parcours, vous verrez quelques options différentes de la liste ci-dessus dans le menu déroulant (si votre colis est prêt à être ramassé, vous voudrez probablement vérifier ou modifier différentes choses si votre colis est déjà en route, nous ne vous montrerons donc que ce qui est pertinent à un moment donné)sender_dropdown.gif

4. Une fois que vous avez sélectionné votre outil, il vous sera demandé d’entrer quelques détails. Ces informations seront envoyées au chauffeur et à notre équipe d’assistance, il est donc important que tout soit entré avec précision.

5. Entrez toutes vos coordonnées et soumettez votre demande (cliquez sur le gros bouton orange !).

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6. Vous recevrez un avis indiquant que votre demande a été reçue.

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Que se passe-t-il ensuite ?

Toute modification que vous apportez avec la Boîte à outils Sendle sera enregistrée et mise à jour dans votre historique de suivi, où vous pourrez suivre l’état de votre livraison.  

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Pour les enquêtes sur les colis, toutes les mises à jour et le résultat de la recherche seront enregistrés sur votre page de suivi. Vous recevrez également un courriel de confirmation que nous sommes sur le cas, y compris votre numéro de référence d’enquête.

Si vous avez besoin de plus d’aide

Nous pensons que la livraison de colis doit être simple, fiable et abordable —nous avons donc conçu la Boîte à outils Sendle pour vous offrir une expérience encore meilleure lors de l’envoi et de la réception de colis.

Mais nous savons aussi que parfois, il suffit de parler avec un humain !

La bonne nouvelle est que l’équipe d’assistance Sendle alimentée par les personnes n’est allée nulle part. Nous sommes toujours là si vous avez besoin de nous pour certaines des choses les plus délicates.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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