Le service de dépôt de Sendle expliqué

Attention : cela n'est disponible que pour certains clients de Sendle pendant que nous peaufinons le service avant un lancement complet !

Il peut être compliqué d'organiser une journée où vous serez chez vous pour attendre qu'un coursier vienne chercher votre colis. Et si nous vous disions... que vous pourriez déposer votre colis dans un point de dépôt et bénéficier ainsi d'une plus grande flexibilité dans votre programme ? Cela change la donne.  

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Avec Sendle, vous pouvez déposer vos colis quand et où vous le souhaitez grâce à notre réseau national de plus de 550 points de dépôt, dont des magasins de proximité et des centres d'emballage.

Voici pourquoi c'est génial :

  • S'adapte à votre agenda chargé
  • Dépôt le jour même de la réservation
  • Heures d'ouverture prolongées (certains points de dépôt peuvent être ouverts plus tard !)
  • Il ne vous en coûte pas plus de $$.

Comment réserver le service de dépôt de Sendle :

  1. Remplissez vos coordonnées et les détails de votre colis comme d'habitude.
  2. Sélectionnez “Je le déposerai” dans la section “Comment voulez-vous envoyer votre colis ?”
  3. Imprimez votre étiquette et joignez-la à votre colis.
  4. Déposez le colis dans l'un des points de dépôt du réseau – consultez la carte des points de livraison ici !) – pour vous aider, nous indiquons sur le bon de commande les coordonnées du point de dépôt le plus proche de votre adresse.
  5. Il sera ensuite scanné et accepté dans le système, où vous pourrez le suivre depuis votre tableau de bord.

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Avez-vous d'autres questions sur la fonction de dépôt de Sendle ?

Pas d'inquiétude à avoir. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux questions les plus courantes ci-dessous :

Puis-je déposer mon colis dans n'importe quel dépôt ?

Non, nos points de dépôt sont alimentés par PUDO - un réseau de marchés, de magasins de détail et de proximité, et même de centres d'emballage, qui acceptent les colis Sendle à récupérer sur place.

Qu'est-ce qu'un point de dépôt Sendle ?

Un réseau national de plus de 550 points de dépôt de colis à travers le Canada, y compris des magasins de proximité ou des centres d'emballage.

Dois-je mentionner aux personnes du point de dépôt qu'il s'agit d'un colis Sendle ?

Comme nous sommes encore nouveaux (ou presque) au Canada, tous les points de dépôt ne reconnaissent pas encore la marque Sendle. Par souci de clarté, nous vous recommandons donc de vérifier le logo du transporteur sur l'étiquette de Sendle et d'utiliser ce nom de marque lorsque vous vous adressez aux personnes travaillant dans les points de dépôt. 

Par exemple, si vous déposez un colis Sendle dont l'étiquette porte le logo de Canpar, dites que c'est ICS qui collectera ce colis au point de dépôt.

Dois-je déposer mon colis dans le point le plus proche de chez moi ?

Il est possible que vous disposiez de plusieurs points de dépôt à proximité, de sorte que, pour plus de flexibilité dans votre programme, vous pouvez les déposer à l'endroit qui vous convient le mieux, même s'il ne s'agit pas du point de dépôt le plus proche de votre adresse. Consultez notre carte de points de dépôt pour trouver l'endroit qui vous convient le mieux. 

Mon point de dépôt local était fermé lorsque je suis arrivé.

Nous vous aiderons à faire le tri. Vous pouvez trouver un autre point en utilisant la carte de dépôt.

Y a-t-il des limites à la taille ou au type de colis que je peux déposer ?

Oui, les points de dépôt peuvent accepter tous les colis jusqu'aux tailles maximales de Sendle (si vous entrez une taille personnalisée, il s'agit de 30 kg et 150 L). Si vous utilisez les tailles communes de Sendle, il s'agit des “bagages à main” (jusqu'à 20 kg et 100 L). En outre, le côté le plus long d'un colis ne peut dépasser 1,2 mètre. Toutefois, si vous envoyez beaucoup de colis ou des colis très lourds, le ramassage peut être une option plus facile à gérer.

Que dois-je faire si j'ai plus d'un colis à déposer ?

Si vous avez une commande contenant plusieurs colis, vous devrez créer des étiquettes distinctes pour chaque colis. Ainsi, chaque colis pourra être scanné et suivi (les étiquettes en double ou déjà utilisées seront refusées dans les points de dépôt).

Quelqu'un d'autre peut-il déposer mon colis ?

Bien sûr, n'importe qui peut déposer un colis dont le dépôt a été réservé.

Je n'ai pas d'imprimante pour imprimer mon étiquette, puis-je l'imprimer au point de dépôt ?

Non, les points de dépôt n'ont pas la possibilité d'imprimer des étiquettes pour vous, et n'accepteront pas les colis sans une étiquette affichant le code-barres pour le scanner. 

Je suis à court d'emballages. Les points de dépôt fournissent-ils des emballages ?

À ce stade, nos points de dépôt n'ont pas d'emballages en stock, mais vous pouvez vous en procurer dans les magasins de fournitures de bureau de votre secteur ou en ligne.

Le ramassage de mon colis Sendle a été manqué, puis-je le déposer ?

Malheureusement non. Nous ne pouvons accepter que les colis qui ont été réservés comme colis à déposer. Si vous souhaitez le déposer à la place, annulez votre commande Sendle avant le ramassage (elle est automatiquement remboursée) et créez-en une nouvelle. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette et d'apposer la nouvelle sur le colis !

Puis-je déposer n'importe quel colis Sendle dans un point de dépôt ?

Seuls les colis qui ont été réservés via le formulaire de commande en tant que colis à déposer peuvent être acceptés dans les points de dépôt.

Puis-je déposer un colis à destination des États-Unis ?

Oui, vous pouvez réserver un colis allant du Canada vers les États-Unis avec notre service de dépôt. Une fois le colis déposé, la page de suivi vous tiendra au courant de son parcours.

Puis-je utiliser le dépôt avec l'outil de chargement par lots CSV ou avec d'autres plates-formes d'expédition ?

Vous le pouvez, bien sûr ! Lorsque vous créez un fichier csv à charger pour votre commande par lots, n'indiquez pas de date de ramassage et la commande sera automatiquement réservée en tant que dépôt.

Le service de dépôt est-il disponible via l'API de Sendle ?

Oui, c'est le cas ! Vous pouvez en savoir plus sur notre API ici

Puis-je ordonner le dépôt de colis avec les intégrations du tableau de bord de Sendle (comme Shopify ou eBay) ?

Oui ! Les intégrations du tableau de bord de Sendle peuvent réserver des colis à déposer si vous vous trouvez dans un endroit qui peut accéder au réseau de dépôt. 

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur après que je l'ai déposé ?

Le colis sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un colis à déposer ? 

Vous pouvez réserver un colis à déposer 3 jours à l'avance, de la même manière que vous réservez un ramassage.

Que faire si le service de dépôt n'est pas disponible dans ma zone ?

Nous cherchons toujours à étendre notre réseau, donc nous espérons qu'il ne sera pas indisponible longtemps ! Le meilleur moyen de vérifier s'il existe un autre point de dépôt près de chez vous est de garder un œil sur la carte des points de dépôt. S'il n'y a pas d'endroit approprié, il est préférable de réserver votre colis pour qu'il soit ramassé.

Recevrai-je une confirmation lorsque je déposerai mon colis ?

Votre page de suivi Sendle sera mise à jour peu de temps après que votre colis ait été scanné au point de dépôt. 

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