Intégration de Shopify : Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec l'intégration de Shopify, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. 

Nous avons expliqué ci-dessous quelques étapes simples de dépannage pour couvrir les problèmes les plus courants : connexion à Shopify, statut des commandes, commandes remplies automatiquement et suivi. 

Statut de la commande Shopify

Sendle importera et synchronisera toutes vos commandes Shopify « Non Exécutées » et « Partiellement Exécutées » qui ont été payées. N'oubliez pas que Sendle n'importera pas les commandes dont le statut est « en attente de paiement » ou « Exécutées ».

Référence de la Commande : préfixe / suffixe

À ce stade, l'intégration ne récupérera que le Numéro de Commande standard à 4 chiffres de Shopify. Tout préfixe ou suffixe ajouté à la commande ne sera pas transféré.

Commandes exécutées automatiquement

Si cette fonctionnalité est activée dans votre magasin Shopify, vous constaterez qu'aucune commande n'apparaîtra dans votre tableau de bord Sendle. Cela est dû au fait que l'état de la commande est « exécutée » immédiatement après le paiement. Vous voulez plus d'informations à ce sujet ? Rendez-vous sur le site Web de Shopify pour en savoir plus ici

Mises à jour du suivi

Lorsque vous expédiez un colis via le tableau de bord Sendle, un numéro de référence Sendle alphanumérique lui est attribué (il ressemble un peu à ceci : S3NDL3R). Ce numéro sera renvoyé à votre page d'administration Shopify, accompagné d'une confirmation d'exécution. 

Les autres mises à jour de suivi ne seront pas importées dans Shopify, mais vous pouvez toujours vérifier le statut sur la page de suivi de Sendle. Sendle associera également le numéro de référence dans Shopify, ce qui conduira le destinataire à notre page de suivi—de sorte que vos clients puissent toujours suivre la progression de leur colis.

En savoir plus sur l'intégration de Shopify et Sendle

Quelque chose d'autre vous dérange ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration de Shopify et Sendle, informez-en notre équipe d'Assistance (n'oubliez pas d'inclure autant d'informations que possible, y compris des captures d'écran pertinentes).

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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