Intégration d'eBay : Dépannage

Si vous rencontrez des obstacles avec votre intégration d'eBay, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. 

Nous avons mis au point des étapes simples de dépannage pour couvrir les problèmes les plus courants concernant le statut et le suivi de la commande..

Statut de la commande

Notre application eBay ne recherche que les commandes « Terminées » (ce qui signifie que la commande a été payée). Cela signifie que nous comptons sur eBay pour mettre à jour une commande et la faire passer à « Terminée » une fois qu'elle a été payée. Si une commande n'a pas été payée mais qu'elle porte la mention « Terminée », nous vous recommandons de prendre contact avec eBay pour faire rectifier cette situation.

Commandes déjà envoyées

L'intégration du tableau de bord eBay importe toutes les commandes, quel que soit leur statut (une fois payées). Les commandes déjà exécutées apparaîtront toujours, mais avec un message « Marqué comme envoyé » ou un numéro de suivi si elles ont été envoyées avec nous. À ce stade, nous ne pouvons pas les supprimer de la vue.

Si vous êtes l'acheteur, et non le vendeur

L'intégration d'eBay et de Sendle ne fonctionne que pour les articles vendus, et non achetés. Cela signifie que seul le vendeur peut envoyer des colis via l'intégration. Si vous êtes un destinataire, vous pouvez utiliser le tableau de bord Sendle normal pour tous les envois, mais gardez à l'esprit qu'il ne synchronise ni ne connecte le suivi ou les détails des colis avec votre compte eBay ou celui du vendeur.

Suivi

Le suivi ne sera synchronisé automatiquement avec votre magasin eBay que si vous réservez via l'intégration eBay dans votre tableau de bord Sendle. Si vous réservez en dehors de cette intégration, que ce soit individuellement ou en gros/CSV, les informations de suivi ne peuvent être ajoutées que manuellement à votre magasin eBay.

Toujours pas de chance ?

Informez notre équipe d'Assistance si vous rencontrez toujours des problèmes. N'oubliez pas d'inclure autant d'informations que possible, y compris des captures d'écran pertinentes.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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