Gestion du colis que je reçois

Si vous envoyez un colis et que vous souhaitez en savoir plus sur la boîte à outils Sendle, cliquez ici

Notre objectif est de rendre la livraison de colis simple et transparente. Dès le premier jour, nous nous sommes efforcés de résoudre les problèmes liés à la livraison de colis et nous n'avons jamais cessé depuis. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer votre expérience et de rendre l'ensemble du processus de livraison agréable..

Dites bonjour à la boîte à outils Sendle !

Nous avons créé la boîte à outils Sendle pour que vous puissiez gérer vos expéditions en toute simplicité. 

La boîte à outils est un ensemble d'outils rapides et faciles à utiliser, intégrés au tableau de bord, qui vous permettent d'apporter des modifications ou de lancer une enquête en quelques minutes (sans avoir à créer un ticket d'assistance ou à attendre une réponse).

Ce que vous pouvez faire avec la boîte à outils Sendle

Voici un bref aperçu de toutes les façons dont vous pouvez gérer vos expéditions avec la boîte à outils Sendle.

Enquêtes sur les colis

  • Vous pouvez retrouver un colis que vous n'avez pas reçu (mais qui est marqué comme « livré » par le conducteur).
  •  Retrouver un colis qui n'a pas été livré à la date de livraison prévue.

Colis reçu

Faites-nous savoir quand vous avez reçu votre colis afin que notre équipe d'assistance puisse clore toute enquête en cours.

Utilisation de la boîte à outils Sendle

  1. Tout d'abord, connectez-vous au tableau de bord de Sendle. i vous n'en avez pas encore, vous pouvez vous inscrire en visitant notre site web !
  2. Sélectionnez l'un de vos colis et, dans la page de suivi des colis, vous verrez une nouvelle section intitulée « Gérer l'envoi ».
  3. Voici votre boîte à outils Sendle ! En fonction de l'état d'avancement de votre colis, vous verrez différentes options de la liste ci-dessus dans le menu déroulant (nous ne vous montrerons que ce qui est pertinent à un moment donné).
  4. Une fois que vous aurez sélectionné votre outil, il vous sera demandé de saisir quelques détails. Ces informations seront envoyées au conducteur et à notre équipe d'assistance, il est donc important que tout soit saisi avec précision
  5. Saisissez toutes vos coordonnées et soumettez votre demande (cliquez sur le gros bouton orange).
  6. Vous recevrez une notification indiquant que votre demande a été reçue.

Que se passe-t-il ensuite ?

Toute modification apportée à la boîte à outils Sendle sera enregistrée et mise à jour dans votre historique de suivi, où vous pourrez suivre l'état de votre livraison.  

Pour les enquêtes sur les colis, toutes les mises à jour et le résultat de la recherche seront enregistrés sur votre page de suivi. Vous recevrez également un courriel de confirmation indiquant que nous sommes sur l'affaire, ainsi que le numéro de référence de votre enquête.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire

Nous pensons que la livraison de colis doit être simple, fiable et abordable—nous avons donc conçu la boîte à outils Sendle pour vous offrir une expérience encore meilleure lors de l'envoi et de la réception de colis. 

Mais nous savons aussi que, parfois, vous avez simplement besoin de parler à un humain !

La bonne nouvelle, c'est que l'équipe d'assistance Sendle n'a pas disparu—nous sommes encore là si vous avez besoin de nous pour certaines choses plus délicates.

 

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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