Mon colis n’a pas été ramassé

Presque tous les colis Sendle sont ramassés le lendemain de leur demande, sinon le même jour. Mais des choses arrivent et de petits retards avec le ramassage des colis peuvent se produire.

Dans cet article, nous avons expliqué pourquoi des retards peuvent survenir et ce qu’il faut faire si cela vous arrive.

Pourquoi y a-t-il des retards ?

Les raisons courantes pour lesquelles les conducteurs sont retardés sont les suivantes :

  1. Le trafic est anormalement dense—souvent en raison du mauvais temps, d'accidents ou d'événements.
  2. Le conducteur a reçu de manière inattendue plus d'envois que d'habitude. Cela peut signifier : qu'il n'y a plus de place dans le camion pour d'autres colis, que des colis doivent être livrés en premier ou qu'il doit retourner au centre pour une échéance et ne peut pas terminer les collectes de la zone ce jour-là.
  3. Le scanner portatif du conducteur est cassé ou le partenaire de livraison connaît une défaillance technologique.
  4. Le chauffeur n'a pas pu trouver votre adresse (il est utile de vérifier que votre adresse peut être trouvée sur Google Maps. Si elle est introuvable ou si elle n'indique pas le bon endroit, il y a de fortes chances que le chauffeur ait également des difficultés à la trouver).

Ce que vous pouvez faire

Si votre demande de pickup a été faite directement auprès d’un transporteur et que votre colis n’a pas été ramassé le lendemain, vérifiez l’état directement auprès du transporteur et faites une autre demande de ramassage si nécessaire.

Une autre option est le dépôt. Si votre colis a une étiquette USPS, vous pouvez le retirer dans n’importe quel bureau de poste ou boîte de collecte bleue près de chez vous. Ou laissez-le à votre facteur régulier.

Plus d’informations ?

Cependant, si vous avez une question ou un problème en cours et que vous souhaitez parler à notre équipe amicale, nous sommes disponibles. Contactez simplement l'assistance Sendle et de donner votre numéro de référence de commande.

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