Le colis livré ne peut être trouvé

Les pages de suivi indiquent toutes que le colis a été livré, mais le destinataire ne semble pas le trouver. Dans cet article, nous avons abordé toutes les mesures que vous pouvez prendre si cela se produit.

Si le suivi sur votre tableau de bord indique qu'il a été livré :

Si le colis a été marqué comme livré avec une signature (mais que le destinataire ne l'a pas encore reçu), c'est peut-être parce que : 

  • Il a été signé par un collègue, un membre de la famille, un ami ou un voisin (le destinataire devra peut-être se renseigner).
  •  Il a été transféré à un agent tiers pour compléter la livraison et il est toujours en transit. Cette situation est typique des livraisons en milieu rural et ne doit pas vous inquiéter—il arrivera bientôt !
  •  Le colis a été accidentellement scanné comme livré alors qu'il était scanné comme en transit. Nous vous recommandons d'attendre un jour pour voir s'il y a un scan de suivi supplémentaire.

Si le colis a été marqué comme livré sans signature, c'est peut-être parce que :

  • Puisque tous les colis avec Sendle ont une « autorisation de sortie », le conducteur peut laisser le colis dans un endroit sûr de la propriété. Vérifiez si cela est enregistré dans votre tableau de bord—et assurez-vous qu'il n'est pas exposé aux intempéries !
  •  Le colis a été transféré à un agent tiers pour effectuer la livraison et il est toujours en transit. Cette situation est typique des livraisons en milieu rural et il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Attendez un peu.
  •  Le colis a été accidentellement scanné comme livré alors qu'il était censé être scanné comme en transit. Nous vous recommandons d'attendre un jour pour voir si un scan de suivi supplémentaire est effectué.

 

Besoin d'un coup de main ?

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, vous pouvez lancer une enquête auprès de notre équipe via la la boîte à outils Sendle (que vous trouverez dans votre tableau de bord Sendle). 

Cet article vous a-t-il été utile?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 12

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous