L'étiquette n'est pas scannée

C’est le jour du ramassage et vous êtes excité à l’idée d’envoyer votre colis dans le monde. Vous avez suivi nos directives d’étiquetage et d’emballage to a T, donc tout devrait être parfait. Pas vrai ? 

Mais, non. L'étiquette n'est pas scannée quand le chauffeur arrive pour la récupérer. Maintenant, que faire ?

Si vous avez correctement étiqueté votre colis mais qu'il ne se scanne pas, cet article vous aidera à comprendre ce qui ne va pas.

Tout d'abord, vérifiez si :

  • La tête de l'imprimante est sale ou endommagée. Si c'est le cas, essayez de nettoyer l'imprimante et réimprimez l'étiquette.
  •  Le code-barres a été redimensionné par accident. Vérifiez les paramètres de votre imprimante (en vous assurant que l'étiquette n'est pas redimensionnée) et réimprimez l'étiquette.
  •  Le code-barres est taché ou endommagé. Dans ce cas, vous devrez certainement réimprimer l'étiquette.
  •  La commande a été annulée. Aucun problème, il suffit de se connecter à votre tableau de bord, de réserver à nouveau l'envoi et d'imprimer une nouvelle étiquette.
  •  Le scanner du conducteur est cassé. Si c'est le cas, le chauffeur prendra quand même le colis et le suivi sera mis à jour dès qu'il sera scanné au centre de livraison.

La bonne nouvelle, c'est que si votre colis n'est pas scanné, le chauffeur le prend généralement en charge. Mais il se peut que vous ne receviez aucune mise à jour du suivi si le problème n'est pas dû à un scanner défectueux. 

C'est pourquoi il est toujours utile d'essayer les options de dépannage ci-dessus. Le chauffeur peut refuser de prendre le colis jusqu'à ce que le problème soit résolu (c'est à sa discrétion).

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