Pourquoi le coût de mon colis a-t-il été ajusté ?

Parfois, un colis peut être réservé involontairement comme une taille plus petite qu’elle ne l’est réellement.

Nous avons constaté que cela se produit le plus souvent lorsqu’il y a eu une erreur de calcul du volume (lorsque vous sélectionnez la taille de votre colis, vous devez être à la fois sous le poids et les limites de volume pour chaque taille). Et rappelez-vous - l’emballage extérieur contribue également aux dimensions totales.

Cet article expliquera ce que sont les frais d’ajustement, comment ils sont calculés et comment les éviter à l’avenir.

Coûts ajustés

Si vous avez remarqué un message de frais d’ajustement sur votre commande Sendle ou sur votre facture, c’est généralementparce que le colis a été réservé à une taille plus petite que celle mesurée au dépôt. Il est important de garder à l’esprit que les machines mesurent la taille du colis dans son intégralité – le poids ainsi que les dimensions de l’emballage extérieur.

L’ajustement ne fait que changer la réservation à la bonne taille et à la rupture de poids, et le coût est simplement la différence entre ces pauses (tant que la taille ajustée est toujours dans nos limites de poids et de taille maximales).

Cependant, si un colis est réservé à une taille inférieure à ce qu’il mesure au dépôt et qu’il s’avère surdimensionné, des frais de pénalité peuvent être ajoutés au coût total de la commande

Vous trouverez une ventilation détaillée de tous les frais d’ajustement dans le téléchargement CSV dans votre facture Sendle. Des frais d’ajustement peuvent être appliqués aux factures jusqu’à 60 jours après la finalisation d’une commande.

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Voici ce qui se passe habituellement :

  1. Une fois que les colis sont ramassés, ils passent soit par une machine automatisée de mesure des dimensions et du poids, soit par une vérification manuelle pour confirmer le volume et le poids exacts du colis. La machine prendra en compte le poids du colis, ainsi que les différences totales de l’emballage dans lequel il se trouve (alors assurez-vous d’utiliser la plus petite taille d’emballage possible pour le contenu).
  2. Ces informations parviennent à Sendle et si la taille est supérieure à ce qui a été réservé à l’origine, le coût est ajusté pour refléter la taille et le poids mesurés du colis.
  3. La différence vous sera facturée (en plus de votre réservation initiale), et si elle est surdimensionnée, des frais de pénalité peuvent être ajoutés.
  4. L’ajustement de prix sera affiché sur la page de suivi du colis et sur votre facture. Des frais d’ajustement peuvent être appliqués aux factures jusqu’à 60 jours après la finalisation d’une commande.

Dans le cas d’un colis mesurant au-dessus de notre taille maximale et de notre limite de poids (20 kg et / ou 125 L), un coût de pénalité vous sera facturé. Le coût de la pénalité prend en compte un certain nombre de facteurs, comme la distance parcourue, les lieux de ramassage et de livraison, et le montant du colis est au-dessus de la limite. 

Voici un exemple : 

Supposons que vous ayez sélectionné la taille de la boîte à chaussures (poids maximal de 3 kg et volume maximal de 15 L) pour un colis.

Mais lorsque le colis est ramassé et scanné par la machine, nous obtenons un rapport qui montre que le colis était en fait de 2,5 kg et 18L de volume (ce qui est supérieur à l’allocation de volume Shoebox).

Parce que le volume était plus élevé, le système poussera le colis dans la taille de la « mallette » et dans la fourchette de prix de la mallette.

Par conséquent, vous verrez des frais d’ajustement pour cette commande. Il s’agit simplement d’un ajustement de prix pour couvrir la différence de tranches de prix.

Vous pouvez voir la répartition détaillée dans la page de commande du colis ou dans le téléchargement CSV de votre facture.

Si vous pensez que l’ajustement a été fait par erreur, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance. Veillez simplement à inclure toute information pertinente, comme le poids et les dimensions du colis, ou même des photos (si vous en avez). Nous pouvons ensuite assurer le suivi auprès de notre prestataire de services de livraison, qui vérifiera ces informations à partir des photos prises par les machines à scanner.

Comment éviter l’ajustement des coûts à l’avenir

Lorsque vous réservez votre prochain colis, choisissez une taille qui correspond à la fois au poids et au volume sous la limite.

Si un colis a été trop rembourré ou n’a pas été emballé tout à fait correctement, il peut ajouter des dimensions et du volume supplémentaires au colis – ce qui signifie qu’il doit souvent y avoir un ajustement effectué à la réservation.

Assurez-vous de ne pas utiliser d’emballages de marque porteuse pour éviter également les coûts supplémentaires !

Et gardez à l’esprit : Si vous envoyez quelque chose de la taille d’un « sac à main » ou plus grand dans un sac, utilisez le plus petit emballage (ou ruban adhésif vers le bas de l’espace excédentaire) pour éviter de payer pour le volume inutilisé.

Mais si vous n’avez pas le temps pour les mathématiques, notre formulaire de commande le rend super facile (et rapide). Il suffit de mettre les dimensions totales de votre colis dans des tailles personnalisées (une fois qu’il est dans l’emballage), et il vous aidera à déterminer la bonne taille à réserver.

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