Comment faire valoir une couverture pour un colis endommagé

Oh non ! Désolé d'apprendre que votre colis a été endommagé.

Bien que nous prenions beaucoup de précautions pour livrer votre colis en toute sécurité, parfois les choses ne se passent pas comme prévu.

Cet article vous guidera à travers le processus de signalement des dommages et de réclamation de couverture pour votre colis dans le cadre de la couverture Sendle, où nous couvrons jusqu'à 100 $ CA pour tous les colis éligibles.

Avant d'entrer dans les détails, veuillez vérifier si votre colis est couvert par la politique de couverture de Sendle. Cela garantira qu'il n'y a pas de problèmes.

Voici comment vous pouvez réclamer une couverture pour un colis endommagé :

Les réclamations pour dommages doivent être faites dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison du colis.

Étape 1 : Demandez au destinataire de prendre des photos des dommages, y compris :

  • L'emballage,
  • L'étiquette du colis (affichant clairement le numéro de référence),
  • Et l'article endommagé.

Étape 2 : Une fois que vous avez les images, connectez-vous à votre tableau de bord et accédez à la page de suivi du colis.

Étape 3 : Allez à la section "Gérer le colis" et cliquez sur "Réclamation pour colis endommagé". Vous devrez le faire dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison du colis - après cela, ce bouton disparaîtra.

Screen_Shot_2020-05-20_at_11.21.35_AM.png

Étape 4 : Téléchargez les photos du colis endommagé. N'oubliez pas de vous assurer que les images montrent l'emballage, l'étiquette du colis (affichant clairement le numéro de référence) et l'article endommagé.

Étape 5 : Remplissez le reste du formulaire de réclamation pour la couverture. Incluez des informations pertinentes sur le contenu du colis et une preuve de sa valeur (comme un reçu, une facture ou une déclaration statutaire), ainsi que vos coordonnées bancaires. Ensuite, cliquez sur "Soumettre".

Étape 6 : Ensuite, nous examinerons cela et vous donnerons une réponse par e-mail sur le résultat de la réclamation (et les prochaines étapes éventuelles) dans les 7 jours ouvrables.

Cet article vous a-t-il été utile?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 1

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous