Intégration de Squarespace : Dépannage

Vous rencontrez des problèmes avec l'intégration de Squarespace ? Voici quelques étapes simples de dépannage pour vous aider à répondre aux questions les plus courantes sur le statut des commandes, l'annulation des commandes et le suivi.

Statut de la commande

Notre intégration de Squarespace ne recherche que les commandes qui ont été payées, mais qui n'ont pas encore été expédiées. Cela signifie que nous comptons sur le site Squarespace pour mettre à jour une commande une fois qu'elle a été payée. Si une commande n'a pas été payée mais qu'elle est marquée comme « Terminée », nous vous recommandons de contacter Squarespace pour rectifier la situation.

Annulation d'une commande

Vous souhaitez annuler une commande ? Aucun problème. Vous pouvez l'annuler à partir de votre tableau de bord Sendle en cliquant sur le bouton rouge « Annuler la commande » dans la section « Gérer le colis » avant qu'il ne soit enlevé.

Ensuite, vous devrez ouvrir votre compte Squarespace dans une autre fenêtre et annuler la commande à partir de là également (nous vous recommandons de contacter Squarespace si vous avez besoin d'aide pour cette étape).

Suivi

Le suivi sera synchronisé automatiquement avec votre site Squarespace si vous réservez via l'intégration de Squarespace dans votre tableau de bord Sendle. Si vous réservez en dehors de cette intégration, que ce soit individuellement ou en gros/CSV, les informations de suivi peuvent être ajoutées manuellement à votre compte Squarespace.

Si vous êtes l'acheteur, et non le vendeur

L'intégration de Squarespace et Sendle ne fonctionne que pour les articles vendus, et non achetés. Cela signifie que seul le vendeur peut envoyer des colis via l'intégration. Si vous êtes un destinataire, vous pouvez utiliser le tableau de bord Sendle normal pour toute réservation de colis, mais gardez à l'esprit qu'il ne synchronise ni ne connecte le suivi ou les détails des colis avec votre compte Squarespace ou celui du vendeur. Vous recevrez toujours des courriels de suivi si l'expéditeur a utilisé votre adresse de courriel dans la réservation initiale.

Toujours pas de chance ?

Informez notre équipe d'Assistance si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'intégration de Squarespace. N'oubliez pas d'inclure autant d'informations que possible, y compris des captures d'écran pertinentes.

Obtenez une assistance instantanée avec la Boîte à Outils Sendle

Si quelque chose ne va pas avec votre livraison ou si vous devez apporter une modification à votre commande, utilisez la Boîte à Outils Sendle sur la page de suivi des colis.

Outils de Support d’Accès
Vous aurez besoin de votre numéro de référence Sendle
pour accéder à la page de suivi de votre colis.

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